Bruker- og kjøpsvilkår

1. Om Snelle og avtalen

Snelle er en plattform for å bygge, publisere og administrere nettsider og nettbutikker. Tjenesten leveres av ALLWIN AS, organisasjonsnummer 935 889 650, Fredbos vei 50, 1383 Asker. Du kan kontakte oss på ludde@snelle.no.

Vilkårene gjelder mellom ALLWIN AS («Snelle») og personen eller virksomheten som bruker tjenesten («kunden»). Ved bestilling gjelder også opplysningene og prisene som vises før kunden bekrefter kjøpet. Kontoopprettelse alene innebærer ikke bestilling av et betalt abonnement.

En forbruker er en fysisk person som hovedsakelig handler utenfor næringsvirksomhet. Ufravikelige forbrukerrettigheter går foran disse vilkårene. Den som bestiller for en virksomhet, må ha rett til å inngå avtalen på virksomhetens vegne.

2. Tjenesten og gratis bruk

Kunden kan bygge og redigere nettsider gratis. Snelle tilbyr designmaler, innholdsverktøy, AI-assistenten Ludde og valgfrie nettbutikkfunksjoner. Aktivt abonnement eller en gyldig pilotavtale kreves for publisering og bruk av eget domene. Betalte AI-operasjoner og kjøp av flere Ludde-coins har egne priser.

Abonnementet gjelder én nettside. Flere nettsider som skal publiseres, trenger hvert sitt abonnement. Ludde-coins tilhører brukerkontoen og kan brukes på tvers av kundens nettsider. En ny nettside gir ikke et nytt gratisbygg eller en ekstra inkludert kunnskapsbankoppdatering.

Funksjoner som krever en ekstern leverandør, kan være utilgjengelige inntil integrasjonen er åpnet. Egen e-postpostkasse er ikke inkludert eller tilgjengelig som en levert Snelle-tjeneste nå. Eventuelle fremtidige e-posttjenester må beskrives og avtales særskilt før bestilling.

Gratis bruk kan ha tekniske bruksgrenser. Slike grenser vises ved den aktuelle funksjonen. Særvilkår for piloter opplyses ved inngåelsen av pilotavtalen.

3. Konto og sikkerhet

Kunden skal oppgi korrekte og oppdaterte kontakt- og faktureringsopplysninger, beskytte innloggingsopplysningene og varsle Snelle ved mistanke om uautorisert tilgang. Kunden må ha nødvendige rettigheter til materialet som lastes opp eller hentes fra andre nettsider.

Kunden er ansvarlig for egen bruk og tilganger kunden gir andre. Dette fritar ikke Snelle fra ansvar for sikkerhet eller andre forhold Snelle selv er ansvarlig for.

4. Abonnement, priser og betaling

• Abonnement: 249 kr ekskl. mva. per måned per nettside, tilsvarende 311,25 kr inkl. 25 % mva. Totalprisen for forbrukere er 311,25 kr per måned.
• Nytt .no-domene gjennom Snelle: 199 kr inkl. mva. som engangskjøp, i tillegg til abonnementet.
• Påfyll: 2 000 Ludde-coins for 79 kr inkl. mva. som engangskjøp (39 kr for kunder med aktivt abonnement).

Abonnement betales månedlig på forskudd gjennom Stripe og fornyes automatisk til det sies opp. Kunden skal holde betalingsinformasjonen oppdatert. Ingen ekstra betalt tjeneste bestilles uten kundens bekreftelse.

Kjøp av domene gjennom Snelle forutsetter abonnement på den aktuelle nettsiden. Ved en kombinert førstegangsbestilling av abonnement og domene er første betaling 510,25 kr inkl. mva. (311,25 kr for første måned og 199 kr for domenet). Deretter betales abonnementet månedlig. En kombinert bestilling gjelder bare når dette tilbys i utsjekken.

En betaling for et domene eller coins oppretter ikke i seg selv et nytt månedsabonnement, med mindre kunden uttrykkelig bestiller abonnement samtidig. Eksterne betalings- eller domenetjenester kan ha egne kostnader som skal opplyses før kunden inngår avtale med dem.

5. Oppsigelse, betalingsfeil og gjenopptakelse

Vanlig oppsigelse. Abonnementet har ingen bindingstid utover den betalte månedsperioden. Kunden kan si opp i administrasjonen eller ved å kontakte ludde@snelle.no. Oppsigelsen stanser videre fornyelse, og nettsiden forblir publisert ut perioden som allerede er betalt.

Kunden kan trekke oppsigelsen tilbake mens den betalte perioden fortsatt løper. Etter utløp må kunden bestille et nytt abonnement for å publisere igjen. Oppsigelse gir normalt ikke refusjon av en påbegynt periode. Angrerett og krav ved mangler gjelder likevel der loven gir kunden slike rettigheter.

Avpublisering ved mislykket betaling. Dette er ikke en oppsigelse fra kunden. Ved mislykket betaling kan Stripe sende varsler og gjøre nye betalingsforsøk, og kunden kan oppdatere betalingsmåten. Når abonnementet avsluttes etter mislykkede betalingsforsøk, blir nettsiden avpublisert og stående som kladd.

Sletting 60 dager etter utløpt abonnement. Når et betalt abonnement er utløpt (oppsagt og perioden er over, eller ubetalt), beholdes innholdet i 60 dager. Kunden varsles på e-post ved utløp, 30 dager før og 7 dager før sletting. Starter kunden abonnementet igjen innen fristen, beholdes alt. Etter fristen slettes nettsiden og innholdet for godt. Regnskapsopplysninger beholdes som loven krever. Nettsider som aldri har hatt betalt abonnement, slettes ikke automatisk.

Frivillig sletting av konto. Oppsigelse og avpublisering sletter ikke kontoen eller coin-saldoen. Nettsiden slettes bare etter 60-dagersfristen over. Kunden kan selv velge å slette kontoen og tilhørende nettsider permanent. Da fjernes innhold og gjenværende coin-saldo, og kunden bør lagre nødvendig innhold først. Sletting opphever ikke automatisk lovbestemte krav på refusjon eller krav ved feil og mangler. Regnskapsopplysninger og andre opplysninger som må beholdes etter loven, kan oppbevares også etter kontosletting.

6. Domener, registrering og fornyelse

Ved domenekjøp gjennom Snelle registreres kunden selv som innehaver (abonnent) av domenenavnet, med organisasjonsnummer eller Norid-PID, og får bruksretten til domenet etter Norids regelverk så lenge domeneabonnementet opprettholdes. Snelle overtar ikke kundens rettigheter til domenet. Ved domenekjøp gjennom Snelle er FENO AS registrar og underleverandør, og Norid AS er registerenhet for .no-domener. Registreringen er underlagt Norids regelverk og relevante registrarvilkår. Se Norids regelverk for .no.

Bedrifter oppgir organisasjonsnummer. Privatpersoner oppgir en Norid-PID som de selv henter hos Norid. Snelle ber ikke om fødselsnummer i domeneskjemaet. Kunden må oppfylle Norids krav til innehaver og bekrefte egenerklæringen før registrering. Aksepten loggføres med hvem som godkjente, tidspunkt og de vilkårene som ble godkjent.

Kunden er ansvarlig for riktige innehaveropplysninger og for at domenenavnet ikke krenker andres rettigheter. En tilgjengelighetssjekk reserverer ikke domenet. Registreringen er først fullført når den er bekreftet hos registraren. DNS og sikker tilkobling kan ta tid å aktivere.

Domenebetaling skal ikke åpnes før registrering kan leveres. Dersom kunden blir belastet, men den bestilte registreringen ikke kan gjennomføres, skal domenebeløpet tilbakebetales. Et eventuelt abonnement håndteres separat, med de rettighetene kunden har etter avtalen og loven.

Årlig fornyelse av domener kjøpt gjennom Snelle er inkludert så lenge abonnementet på den tilknyttede nettsiden er aktivt. Tilkobling av et domene kunden har kjøpt et annet sted, inkluderer ikke registrarens fornyelsesavgift.

Når abonnementet på den tilknyttede nettsiden er avsluttet, er fremtidig fornyelse ikke lenger inkludert. Kunden beholder domenet ut den registreringsperioden som allerede er betalt. Domenet slettes ikke hos registraren bare fordi abonnementet eller Snelle-kontoen avsluttes.

Kunden kan flytte domenet til en annen registrar. Snelle har ingen selvbetjent flytteknapp; kunden ber om autorisasjonskoden (AUTH-info) som trengs for flytting ved å sende e-post til ludde@snelle.no fra kontoens e-postadresse. Snelle utleverer koden manuelt etter å ha kontrollert at forespørselen kommer fra innehaveren. Kunden må flytte domenet eller avtale videre fornyelse før utløpsdatoen. Et domene som ikke fornyes i tide, kan gå tapt etter registrarens og Norids regler.

Ved sletting av nettsiden eller kontoen fjernes tilkoblingen til Snelle. Dette er ikke en oppsigelse av et eksternt domene eller en ekstern e-posttjeneste.

7. Ludde-coins og inkludert AI-bruk

• Gratisbrukere får 300 coins én gang ved opprettelse av konto, uten månedlig påfyll og uten tak på kjøpte coins. Abonnenter får 2 000 coins per måned per brukerkonto, ikke per nettside. Pilotkunder får 2 000 coins per måned i pilotperioden, likt abonnenter.
• For abonnenter og piloter kan ubrukte månedlige coins overføres til neste måned, med en grense på to ganger gjeldende månedskvote. Gratisbrukere har ingen månedlig kvote og ingen grense for hvor mange coins de kan ha.
• Kjøpte coins utløper ikke og kommer i tillegg til den månedlige saldoen. Månedlige coins brukes før kjøpte coins.
• Første bygg med Ludde er inkludert én gang per kunde. Nye bygg koster 1 000 coins. Opprettelse av flere nettsider eller ny konto gir ikke nye gratisbygg.
• Abonnenter har én inkludert kunnskapsbankoppdatering per brukerkonto per måned. Ytterligere oppdateringer koster 300 coins, også når oppdateringen gjelder en annen nettside.
• For chat og andre forbruksbaserte AI-kall avhenger coinforbruket av tekstmengde og arbeid. Beregnet forbruk har en faktor på 1,25 sammenlignet med Snelles grunnestimat.

Coins er bruksenheter i Snelle, ikke penger eller et betalingsmiddel utenfor tjenesten. De kan ikke overføres til andre kunder eller innløses i kontanter. Dette begrenser ikke lovbestemt angrerett eller refusjon ved feil og mangler. Ved problemer med belastning eller en AI-operasjon kan kunden kontakte Snelle for kontroll og eventuell tilbakeføring.

Oppsigelse av abonnementet eller avpublisering ved mislykket betaling sletter ikke coin-saldoen; kjøpte coins beholdes så lenge kontoen består. Frivillig permanent kontosletting fjerner coin-saldoen, men opphever ikke automatisk lovbestemte refusjonskrav (se punkt 5).

8. Ludde og AI-generert innhold

Ludde kan hjelpe med bygging, tekst, design og kunnskapsbank. AI kan gjøre feil, bruke utdaterte opplysninger eller lage innhold som ikke er egnet for kundens formål. Kunden må kontrollere fakta, priser, produktbeskrivelser, rettigheter og juridiske tekster før publisering. Snelle lover ikke bestemte kommersielle resultater eller at AI-innhold er unikt eller feilfritt.

Det første gratisbygget tas i bruk automatisk når det er ferdig, men nettsiden publiseres ikke automatisk. Senere bygg krever godkjenning av utkastet. Juridiske kildetekster som identifiseres ved bygging, overføres uten AI-omskriving; kunden må fortsatt kontrollere at de er komplette, riktige og gjelder kundens virksomhet.

Kunden skal ikke laste opp materiale uten nødvendig tillatelse eller bruke AI til ulovlige formål. Taushetsbelagt eller særlig sensitiv informasjon bør ikke legges inn uten at behandlingen og rettighetene til dette er avklart.

9. Innhold, rettigheter og lovlig bruk

Kunden beholder rettighetene til eget innhold. Kunden gir Snelle en begrenset tillatelse til å lagre, behandle og vise innholdet i den grad det er nødvendig for å levere tjenesten. Tillatelsen overfører ikke eierskapet til Snelle.

Kunden er selv ansvarlig for alt innhold som publiseres på kundens nettside, også innhold laget med Ludde. Snelle leverer den tekniske plattformen og er ikke ansvarlig for kundens innhold, men kan fjerne åpenbart ulovlig materiale når Snelle blir gjort oppmerksom på det. Krav og klager om innhold på en kundes nettside rettes til nettsidens eier.

Kunden er ansvarlig for at publisert materiale ikke bryter loven, krenker opphavsrett, varemerker eller personvern, eller inneholder villedende informasjon. Svindel, spam, skadevare og forsøk på å omgå sikkerhet eller bruksgrenser er ikke tillatt.

Snelle og lisensgiverne beholder rettighetene til programvaren, malene og Snelles varemerker. Kunden får bruksrett til tjenesten, ikke eierskap til plattformens kildekode. Begrensningene gjelder ikke handlinger som er tillatt etter ufravikelig lovgivning.

10. Nettbutikk og eksterne leverandører

Kunden er selger i sin egen nettbutikk og har ansvar for produktopplysninger, priser, levering, markedsføring, angrerett, reklamasjoner, regnskap og kundeservice. Snelle er ikke part i salget mellom kunden og kundens sluttkunder.

I katalogmodus («Be om tilbud») formidler Snelle bare forespørselen. Tilbud, priser og avtaler inngås direkte mellom kunden og den som spør, og Snelle er ikke part i dem.

Betaling i kundens nettbutikk skjer gjennom kundens egne avtaler med tilgjengelige betalingsleverandører, som Vipps eller Stripe. Snelle tar ikke en egen transaksjonsavgift på slike salg. Betalingsleverandørens gebyrer og vilkår gjelder likevel.

Eksterne tjenester kan kreve egne avtaler, godkjenninger og teknisk oppsett. Snelle er fortsatt ansvarlig for egne avtaleforpliktelser og kan ikke fraskrive seg lovbestemt ansvar bare fordi en underleverandør benyttes.

11. Personvern og databehandling

Behandling av personopplysninger er beskrevet i personvernerklæringen. Kunden er ansvarlig for lovlig innsamling og bruk av personopplysninger på sin nettside og for å informere sine besøkende og kunder.

Når Snelle behandler personopplysninger på vegne av kunden, skal behandlingen være regulert av en databehandleravtale i samsvar med personvernregelverket. Disse brukervilkårene erstatter ikke en slik avtale. Kontakt Snelle dersom du trenger databehandleravtalen eller opplysninger om underleverandører før du behandler personopplysninger gjennom tjenesten.

12. Drift, feil og kundens krav

Snelle skal levere tjenesten som avtalt og arbeide for stabil og sikker drift. Vedlikehold, feil og hendelser hos leverandører kan medføre avbrudd. Planlagt vedlikehold som får vesentlig betydning for kunden, varsles så langt det er praktisk mulig.

Kunden bør melde feil til ludde@snelle.no med en beskrivelse av problemet. Snelle skal undersøke og rette mangler innen rimelig tid. Kunden kan ha rett til retting, prisavslag, heving eller erstatning når vilkårene i gjeldende lov er oppfylt. En generell opplysning om at tjenesten kan ha feil, begrenser ikke disse rettighetene.

Snelle garanterer ikke økt omsetning, bestemte plasseringer i søkemotorer eller andre økonomiske resultater. Ansvar vurderes etter avtalen og gjeldende lov. Disse vilkårene begrenser ikke ansvar som lovlig ikke kan begrenses.

13. Misbruk og begrensning av tilgang

Snelle kan begrense tilgang når det er nødvendig for å stanse alvorlig misbruk, ulovlig innhold, vesentlige avtalebrudd eller sikkerhetshendelser, eller for å følge et rettslig pålegg. Tiltak skal være forholdsmessige.

Kunden skal, der det er forsvarlig og lovlig, få varsel om årsaken og mulighet til å rette forholdet. Umiddelbar begrensning kan være nødvendig ved akutt sikkerhetsfare eller alvorlig ulovlig aktivitet. Kunden kan kontakte Snelle for å få tiltaket vurdert.

14. Endringer i tjenesten, priser og vilkår

Snelle kan gjøre saklige endringer som er nødvendige for utvikling, sikkerhet eller etterlevelse av lovkrav. Vesentlige endringer i en betalt tjeneste eller kundens avtale skal varsles direkte, ikke bare ved å endre denne siden. Endringer gis ikke tilbakevirkende kraft for allerede betalte kjøp.

Eventuelle prisendringer varsles minst 30 dager før de får virkning for en ny abonnementsperiode. Kunden skal kunne si opp før endringen gjelder. Dersom loven krever lengre frist, særskilt samtykke eller andre rettigheter, gjelder disse kravene. Forbrukere beholder rettighetene etter digitalytelsesloven ved endringer som påvirker ytelsen negativt.

15. Angrerett for forbrukere

Ved kjøp på nett har forbrukere som utgangspunkt 14 dagers angrerett fra avtalen inngås. Manglende lovpålagt informasjon om angreretten kan forlenge fristen. Om kunden er forbruker, avgjøres av formålet med kjøpet: den som handler hovedsakelig til private formål, er forbruker, mens den som handler som ledd i næringsvirksomhet, ikke har angrerett etter angrerettloven. Selskapsform alene er ikke avgjørende.

For å angre kan kunden sende en tydelig melding til ludde@snelle.no med navn og hvilket kjøp det gjelder. Det er ikke nødvendig å bruke et bestemt skjema. Et standard angreskjema og lovpålagt informasjon skal også følge bestillingsbekreftelsen på et varig medium, for eksempel e-post.

Hvis kunden uttrykkelig ber om at en tjeneste starter før angrefristen er over, kan Snelle bare kreve forholdsmessig betaling for det som er levert når lovens krav til informasjon og anmodning er oppfylt. Et løpende abonnement mister ikke automatisk angreretten bare fordi kunden får tilgang eller publiserer en nettside.

For eventuelt digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, kan angreretten bare falle bort når lovens krav er oppfylt, blant annet uttrykkelig forhåndssamtykke, erkjennelse av tap av angrerett og nødvendig bekreftelse. For tjenester kan bortfall ved fullført levering bare skje når lovens vilkår er oppfylt.

Snelle legger ikke til grunn et generelt bortfall av angreretten for domenekjøp, Ludde-coins eller AI-tjenester. Eventuelle unntak eller betalingskrav må ha lovlig grunnlag og opplyses tydelig ved det konkrete kjøpet. Lovpålagte opplysninger, uttrykkelige anmodninger og samtykker innhentes separat i kjøpsflyten for abonnement, domene og digitalt innhold der loven krever det. Aksept av disse vilkårene alene er ikke et særskilt samtykke til å gi avkall på angreretten.

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetales beløp kunden har krav på uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at Snelle mottar meldingen, normalt til samme betalingsmiddel. Forbrukerens rettigheter ved feil og mangler gjelder uavhengig av angreretten.

16. Kontakt, klager og lovvalg

Spørsmål og klager sendes til ludde@snelle.no. Snelle og kunden skal først forsøke å løse uenigheten gjennom dialog.

Forbrukere kan kontakte Forbrukertilsynet for mekling og informasjon om videre klagebehandling. Muligheten til å bringe saken inn for et relevant klageorgan eller domstol begrenses ikke av disse vilkårene.

Avtalen reguleres av norsk rett, med forbehold om ufravikelig beskyttelse som gjelder for kunden. Forbrukerens lovbestemte rettigheter og verneting beholdes.